Mentions légales

1. Informations légales

Le site www.karuwatche.com est édité  opérant sous licence commerciale délivrée par Shopify

Contact : contact@karuwatche.com

2. Produits

Karuwatche  propose des montres personnalisées à la main, issues de modèles authentiques Casio G-Shock, qui sont modifiés artisanalement.

Karuwatche  n'est pas affiliée à la marque Casio et opère en toute indépendance.

Chaque pièce étant modifiée manuellement, des variations peuvent exister par rapport aux visuels présentés, qui sont donc non contractuels.

Nous distribuons  d’autres marque sous License.

3. Commandes

Toute commande validée vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Une fois la commande confirmée, aucune annulation, modification ou remboursement ne sera possible, conformément aux exceptions prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation pour les produits personnalisés Custom Casio

Karuwatche  se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, tentative de paiement douteuse ou usage abusif de notre plateforme.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA non applicable – article 293B du CGI.

Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction de l'adresse de livraison.

Karuwatche  se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via :

• Carte bancaire (via Stripe)
• PayPal

Karuwatche ne stocke aucune donnée bancaire. Les paiements sont entièrement traités par les plateformes sécurisées mentionnées ci-dessus.

6. Contestations et Litiges Bancaires

Toutes les transactions effectuées sur www.karuwatche.com sont traitées via la plateforme de paiement sécurisée Stripe ou Paypal.

En validant votre commande et votre paiement, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté sans réserve :

• La description complète du produit
• Le caractère unique et personnalisé des montres Custom Casio By Karuwatche
• Les conditions générales de vente, incluant l'absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Absence de droit au remboursement bancaire

En conformité avec l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ne pourra être exigé via Stripe en dehors des cas exceptionnels prévus dans nos CGV (produit non conforme ou défectueux à réception avec preuve formelle sous 48h).

Protection contre les litiges abusifs

En cas de litige bancaire initié par le client via Stripe (contestation de paiement), Karuwatche se réserve le droit de produire toutes les preuves nécessaires :

• Historique complet de la commande
• Preuve de paiement validé par Stripe ou Paypal
• Suivi de livraison attestant de la remise
• Photos et/ou vidéos de l'expédition
• Échanges email ou messages avec le client

Tout litige frauduleux ou contestation abusive fera l'objet :

• D'une opposition systématique avec Stripe ou Paypal
• D'un signalement du client auprès des autorités compétentes pour tentative de fraude au paiement
• D'une interdiction définitive de commande sur notre site

Service client dédié

Avant toute contestation, le client est invité à contacter contact@karuwatche.com afin de trouver une solution amiable

7. Livraison

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
• Livraison via transporteur avec numéro de suivi : 7 à 20 jours ouvrés.
• Notification par e-mail dès l'expédition

Clause de responsabilité :

Un colis est réputé livré lorsque le transporteur indique le statut "livré".

Aucune réclamation pour non-réception ne sera recevable sans preuve officielle émise par le transporteur.

Karuwatche  décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou erreur d'adresse fournie par le client.

8. Politique de Rétractation et Modalités de Retour

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation pour votre achat en ligne. Voici les conditions et la procédure à suivre pour exercer ce droit :

8.1 Délai de demande de rétractation (14 jours) Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour changer d'avis. Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez impérativement nous formuler votre demande par e-mail à notre service client contact@karuwatche.com . La date de livraison indiquée par le transporteur fait foi pour le calcul de ce délai.

8.2 Délai de réexpédition du produit (14 jours) Dès que vous aurez reçu notre première réponse par e-mail accusant réception de votre demande, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous réexpédier le produit. Passé ce délai légal, le retour ne pourra plus être accepté.

8.3 Conditions de transport et frais de renvoi

• Frais de retour : Les frais de renvoi du produit sont exclusivement à la charge de l'acheteur.

• Mode d'expédition obligatoire : Le retour doit s'effectuer uniquement via un service de livraison suivi de votre choix , nous vous conseillons d'assurer le colis a haute de la valeur du contenue en cas de perte 

• Responsabilité du transport : La perte, le vol ou l'avarie du colis lors du transport de retour restent à la charge de l'acheteur. Si le colis ne nous parvient pas et qu'aucun suivi valide ne prouve sa livraison dans nos locaux, aucun remboursement ne pourra être effectué. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve de dépôt.

8.4 État du produit et dépréciation du bien Après la réception de votre colis de retour, nos équipes vont procéder à la vérification minutieuse du produit. Pour obtenir un remboursement intégral, l'article doit nous être renvoyé dans un état parfaitement neuf, identique à celui lors de son achat. Conformément à la loi, vous avez le droit d'essayer le produit comme vous le feriez en magasin, mais vous ne devez pas l'utiliser de manière prolongée. La dépréciation du bien engendrera des frais qui seront automatiquement déduits lors du remboursement (par exemple en cas de traces d'usure, de produit abîmé, lavé, ou si l'emballage d'origine est lourdement détérioré ou incomplet).

8.5 Délai de remboursement (14 jours) Une fois le produit retourné réceptionné et validé par nos équipes, nous procéderons à votre remboursement. Le délai légal de remboursement est de 14 jours maximum après la réception du retour produit dans nos entrepôts. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

9. Garantie

Les montres sont garanties fonctionnelles à la livraison.

En cas de défaillance technique constatée dans les 7 jours suivant la réception, le client peut contacter le service client pour évaluation.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation
• Les chocs, immersions, ou casse volontaire
• L'usure naturelle

10. Responsabilité & Force majeure

Karuwatche décline toute responsabilité en cas de :

• Non-réception liée à une adresse erronée fournie par le client
• Retard ou défaillance imputable au transporteur ou à des cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, restrictions sanitaires…)
• Usage non conforme ou modification du produit par le client

11. Données personnelles

Karuwatche collecte les données nécessaires à :

• La gestion des commandes
• Le service après-vente

Ces données sont traitées dans le respect du RGPD et ne sont jamais revendues à des tiers.

Le client peut à tout moment demander :

• L'accès à ses données
• Leur rectification ou suppression

Pour exercer ces droits : contact@Karuwatche.com

12. Litiges

Karuwatche s'engage à rechercher une solution amiable en cas de litige.

À défaut, le litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du lieu de livraison, en l'occurrence la France, sauf disposition impérative contraire.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales de vente :

📩 Email : contact@Karuwatche.com