Refund policy

Politique de Remboursement

KARUWATCHE

Dernière mise à jour : 19 OCTOBRE 2025

1. Politique de Remboursement

Chez Karuwatche, toutes les montres proposées sont personnalisées et modifiées artisanalement à la main à partir de modèles authentiques Casio G-Shock.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux ou non fonctionnel à la réception
  • Produit reçu endommagé pendant le transport

2. Conditions d'éligibilité

La demande de remboursement ou d'échange doit être formulée dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit.

La demande doit être accompagnée :

  • De photos ou vidéos attestant clairement du défaut ou des dommages
  • Du numéro de commande
  • Du nom et prénom ayant passé la commande

Important : Toute demande incomplète ou hors délai ne pourra être traitée.

3. Produits exclus du remboursement

  • Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou un usage non conforme
  • Produits ayant subi un choc, une immersion ou une détérioration volontaire
  • Produits retournés sans preuve ou justification valide
  • Produits reçus conformes mais pour lesquels le client change d'avis

4. Procédure

1

Contactez notre service client via contact@karuwatche.com sous 48h après réception.

2

Nous vous confirmerons la prise en charge ou non, après étude des preuves transmises.

3

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

5. Litiges bancaires

Toute tentative de litige bancaire abusive ou frauduleuse fera l'objet :

  • D'une contestation officielle avec transmission de toutes les preuves nécessaires (suivi, preuve d'expédition, photos…)
  • D'un signalement auprès des autorités compétentes pour fraude

6. Politique de Rétractation et Modalités de Retour

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation pour votre achat en ligne. Voici les conditions et la procédure à suivre pour exercer ce droit :

6.1 Délai de demande de rétractation (14 jours) Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour changer d'avis. Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez impérativement nous formuler votre demande par e-mail à notre service client contact@karuwatche.com . La date de livraison indiquée par le transporteur fait foi pour le calcul de ce délai.

6.2 Délai de réexpédition du produit (14 jours) Dès que vous aurez reçu notre première réponse par e-mail accusant réception de votre demande, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous réexpédier le produit. Passé ce délai légal, le retour ne pourra plus être accepté.

6.3 Conditions de transport et frais de renvoi

  • Frais de retour : Les frais de renvoi du produit sont exclusivement à la charge de l'acheteur.

  • Mode d'expédition obligatoire : Le retour doit s'effectuer uniquement via un service de livraison suivi de votre choix , nous vous conseillons d'assurer le colis a haute de la valeur du contenue en cas de perte 

  • Responsabilité du transport : La perte, le vol ou l'avarie du colis lors du transport de retour restent à la charge de l'acheteur. Si le colis ne nous parvient pas et qu'aucun suivi valide ne prouve sa livraison dans nos locaux, aucun remboursement ne pourra être effectué. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve de dépôt.

6.4 État du produit et dépréciation du bien Après la réception de votre colis de retour, nos équipes vont procéder à la vérification minutieuse du produit. Pour obtenir un remboursement intégral, l'article doit nous être renvoyé dans un état parfaitement neuf, identique à celui lors de son achat. Conformément à la loi, vous avez le droit d'essayer le produit comme vous le feriez en magasin, mais vous ne devez pas l'utiliser de manière prolongée. La dépréciation du bien engendrera des frais qui seront automatiquement déduits lors du remboursement (par exemple en cas de traces d'usure, de produit abîmé, lavé, ou si l'emballage d'origine est lourdement détérioré ou incomplet).

6.5 Délai de remboursement (14 jours) Une fois le produit retourné réceptionné et validé par nos équipes, nous procéderons à votre remboursement. Le délai légal de remboursement est de 14 jours maximum après la réception du retour produit dans nos entrepôts. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

KARUWATCHE  se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas pleinement respectées.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

Email : contact@karuwatche.com

Délai de réponse : 48 heures maximum